Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es EncuentraAuto, operado por Grupo Tradda, con domicilio en la Ciudad de México, México. Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, EncuentraAuto es el responsable de recopilar, usar, almacenar y, en su caso, transferir los datos personales que usted nos proporciona.

Para el ejercicio de sus derechos ARCO o cualquier aclaración sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través del correo electrónico contacto@grupotradda.com.

2. Introducción

En EncuentraAuto nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, conservamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web y servicios relacionados.

EncuentraAuto opera como una plataforma digital que facilita el contacto entre compradores de automóviles y asesores profesionales o agencias autorizadas en todo México. La protección de sus datos personales es fundamental para mantener la confianza y seguridad en nuestras interacciones.

Al acceder o utilizar EncuentraAuto, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta política, por favor no utilice nuestros servicios.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que usted nos proporciona

Dependiendo del tipo de cuenta y servicios que utilice, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo y datos de identificación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y WhatsApp
• Ciudad y estado de residencia o ubicación
• Información de perfil (foto, biografía, redes sociales)
• Preferencias de marcas y modelos de automóviles
• Respuestas a la herramienta AutoMatch y resultados generados
• Mensajes y consultas enviadas a asesores o agencias
• Datos fiscales (RFC, razón social, régimen, uso CFDI) cuando solicita facturación
• Comprobante de pago, cuando aplica a solicitudes de factura
• Datos de pago gestionados por Stripe (la Plataforma no almacena números de tarjetas)
• Datos profesionales (para asesores y agencias: nombre de la agencia, marcas representadas, ubicación, datos de responsables internos)

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usted navega por nuestra plataforma, recopilamos cierta información de forma automática a través de cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP y tipo de navegador
• Dispositivo utilizado para acceder a la plataforma (computadora, tablet, móvil)
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso
• Búsquedas realizadas dentro del sitio y filtros aplicados
• Cookies y tecnologías similares (web beacons, pixels de seguimiento)
• Datos de geolocalización aproximada (ciudad, estado)

Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario, entender qué modelos y marcas son de mayor interés, y optimizar el funcionamiento de nuestra plataforma.

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades primarias

Utilizamos su información para las finalidades que dieron origen a la relación con el usuario:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de conexión entre compradores y vendedores de automóviles
• Facilitar la comunicación entre usuarios (clientes, asesores, agencias)
• Generar recomendaciones orientativas mediante la herramienta AutoMatch
• Gestionar su cuenta, suscripciones y solicitudes de facturación
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4.2 Finalidades secundarias

Adicionalmente, podemos utilizar su información para las siguientes finalidades, las cuales no son necesarias para el servicio solicitado pero nos permiten ofrecerle una mejor experiencia. Usted puede oponerse a estas finalidades en cualquier momento:

• Personalizar su experiencia y mostrar contenido relevante (modelos de interés, asesores en su ciudad)
• Enviar notificaciones sobre consultas, citas o actualizaciones de su cuenta
• Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales relacionadas con el sector automotriz
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso y estadísticas agregadas
• Invitarle a participar en encuestas de satisfacción

Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a contacto@grupotradda.com. El ejercicio de este derecho no condiciona la prestación del servicio principal.

5. Compartir Información con Terceros y Transferencias

5.1 Compartir con asesores o agencias

Cuando solicita información de un vehículo o envía una consulta, compartimos sus datos de contacto con el asesor o agencia correspondiente para que puedan atenderle. A partir de ese momento, el asesor o agencia es responsable del tratamiento de los datos que reciba.

5.2 Proveedores de servicios y transferencias internacionales

Para operar la plataforma utilizamos proveedores que pueden encontrarse fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al utilizar la Plataforma, usted consiente la transferencia internacional de sus datos a los siguientes proveedores:

• Stripe: procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Stripe gestiona los datos de tarjeta directamente; EncuentraAuto no almacena números de tarjetas.
• Google: Analytics, Indexing API y otros servicios de análisis e indexación de contenido.
• Meta (Facebook): píxeles de medición y gestión de campañas publicitarias de los planes Advanced.
• Proveedores de modelos de IA: para funcionalidades de recomendación (AutoMatch) y, en su caso, asistente de IA.
• Proveedores de infraestructura y hosting: para alojar y operar la Plataforma.
• Proveedores de correo electrónico: para el envío de notificaciones y, en su caso, campañas de email marketing.

Estos proveedores actúan bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. EncuentraAuto no se responsabiliza por el tratamiento que dichos terceros hagan de sus datos una vez recibidos, en términos de sus respectivas políticas.

5.3 Otras transferencias

• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos y seguridad.
• Socios comerciales: con marcas automotrices o partners para ofrecerle promociones relevantes, solo con su consentimiento o conforme a la ley.
• Cesión en reorganizaciones: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información podrá transferirse al adquirente, sujeto a esta Política.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa mientras navega
• Recordar sus preferencias de búsqueda y configuración
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia
• Mostrar contenido y publicidad relevante a sus intereses, mediante píxeles de Meta y servicios de Google

Puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no estar disponibles. Le recomendamos revisar la política de cookies de su navegador y los proveedores externos mencionados para más información.

7. Sus Derechos (ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Revocación: Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@grupotradda.com incluyendo su nombre completo, correo electrónico asociado a su cuenta y una descripción clara de su solicitud. Nos comprometemos a responder dentro de los 20 días hábiles siguientes, conforme a lo establecido por la ley, y a hacer efectivos los derechos procedentes en un plazo máximo de 20 días hábiles adicionales.

8. Conservación y Supresión de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, salvo que la ley exija un plazo de conservación distinto. En particular:

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y, tras su cancelación, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas
• Los datos de leads y mensajes se conservan para respuestas a consultas y para prevenir fraudes
• Los datos de facturación (datos fiscales y comprobantes) se conservan conforme a las obligaciones fiscales aplicables
• Una vez vencidos los plazos legales, los datos se suprimen o anonimizan

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus derechos, le notificaremos conforme a lo establecido por la ley.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para eliminar dicha información.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso visible en nuestra plataforma o por correo electrónico.

12. Contacto