Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a EncuentraAuto. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estas condiciones de servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos o cualquier parte de ellos, no debe utilizar este sitio web.

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted ("Usuario", "usted") y EncuentraAuto ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

EncuentraAuto es una plataforma digital que tiene como única finalidad facilitar el contacto entre compradores de automóviles y asesores de ventas o agencias automotrices en México. Nuestro objetivo es servir como un directorio y herramienta de comparación de información pública, sin intervenir en ninguna etapa del proceso de compra-venta.

La Plataforma permite a los usuarios:

• Explorar catálogos de marcas y modelos de automóviles disponibles en México
• Comparar especificaciones técnicas, precios y versiones de diferentes vehículos
• Localizar asesores profesionales y agencias por ciudad y marca
• Solicitar cotizaciones e información de vehículos directamente a los vendedores
• Acceder a la herramienta de recomendación "AutoMatch", la cual genera sugerencias orientativas basadas en las respuestas del usuario
• Guardar vehículos favoritos y crear listas de comparación
• Acceder a noticias, lanzamientos y análisis del mercado automotriz

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de registro

Para acceder a ciertas funcionalidades, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Al registrarse, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La creación de una cuenta es gratuita; los planes de suscripción de pago se describen en la sección 7.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso
• Restringir el acceso a su dispositivo
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, aun cuando sean realizadas por terceros con acceso a ella
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado

3.3 Tipos de cuenta

La Plataforma ofrece los siguientes tipos de cuenta:

• Cliente: Usuarios interesados en comprar un automóvil.
• Asesor Independiente: Vendedores de automóviles que operan de forma independiente.
• Asesor de Agencia: Vendedores adscritos a una agencia automotriz.
• Agencia: Distribuidores automotrices autorizados.

EncuentraAuto no verifica la calidad, idoneidad, capacidad legal o reputación de los asesores o agencias registradas, y no se responsabiliza por el contenido de la información que estos publiquen ni por las relaciones comerciales que sostengan con los usuarios.

4. Conducta del Usuario

Usted se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y ética. Queda prohibido:

• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa
• Suplantar identidad de otra persona o entidad
• Utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilegales
• Enviar spam, publicidad no solicitada o comunicaciones comerciales no autorizadas
• Extraer, copiar, "scrapear" o reutilizar masivamente el contenido del catálogo o de los perfiles
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o sus servidores
• Intentar acceder no autorizado a sistemas o datos de la Plataforma
• Utilizar robots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización expresa
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros

5. Propiedad Intelectual y Marcas

Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, bases de datos) es propiedad de EncuentraAuto o de terceros licenciados y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar personalmente la Plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de trabajos derivados sin autorización expresa.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos de marcas automotrices y demás signos distintivos visibles en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares. Su presencia en la Plataforma tiene fines informativos y de directorio únicamente, y no implica cesión de derechos, asociación, patrocinio ni autorización alguna por parte de dichos titulares.

6. Responsabilidades y Limitaciones

6.1 Información de vehículos y catálogo

Los precios, especificaciones, imágenes, versiones, disponibilidad y demás información de los vehículos son proporcionados por las agencias y asesores, o provienen de fuentes públicas. EncuentraAuto:

• No garantiza la exactitud, integridad, vigencia o actualización de dicha información
• No verifica los datos publicados por asesores o agencias
• No se responsabiliza por errores, omisiones, precios desactualizados o información incorrecta
• Recomienda verificar directamente con el vendedor antes de cualquier decisión de compra

Los precios publicados como "Precio a consultar" o sin valor numérico no constituyen una oferta de venta. La información del catálogo tiene carácter meramente informativo y referencial.

6.2 Transacciones y relación con terceros

EncuentraAuto no participa en las transacciones de compra-venta entre usuarios. La Plataforma:

• No interviene en negociaciones, acuerdos o contratos entre partes
• No verifica la capacidad legal, crédito, solvencia o reputación de usuarios, asesores o agencias
• No garantiza el cumplimiento de acuerdos alcanzados fuera de la Plataforma
• No custodia, recibe, retiene ni transfiere pagos por los vehículos
• Recomienda realizar verificaciones previas antes de concretar cualquier operación

6.3 Herramientas de recomendación (AutoMatch)

La herramienta "AutoMatch" genera recomendaciones de vehículos de forma automatizada, basándose exclusivamente en las respuestas del usuario y en la información disponible en el catálogo. Las recomendaciones:

• Tienen carácter orientativo y no constituyen asesoría profesional, financiera, legal ni de compra-venta
• No implican recomendación, garantía ni respaldo sobre la idoneidad, calidad o precio de ningún vehículo
• Pueden no considerar factores particulares del usuario (historial de crédito, preferencias subjetivas, disponibilidad regional, etc.)
• El usuario es el único responsable de cualquier decisión de compra derivada o no del uso de esta herramienta

6.4 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, EncuentraAuto no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos, información u oportunidades comerciales
• Errores, fallas técnicas, interrupciones temporales o indisponibilidad del servicio
• Contenido publicado por terceros (asesores, agencias, usuarios o anunciantes)
• Transacciones, acuerdos, pagos, entregas o garantías realizados entre usuarios
• Resultados de campañas publicitarias gestionadas en nombre de asesores o agencias
• Decisión de compra de cualquier vehículo, incluyendo aquellos sugeridos por AutoMatch

7. Planes y Suscripciones

Algunos servicios de la Plataforma requieren suscripción a planes pagos. Los planes vigentes son los siguientes:

7.1 Planes para Asesores

• Presencia: Aparición en directorio, datos de contacto y marca principal.
• Verificado: Catálogo compartible, leads a WhatsApp, formularios de cotización, publicar promociones y estadísticas de visitas.
• Advanced: Posición destacada, badge, gestión de campañas Meta, landing optimizada, exclusividad por ciudad y marca (sujeta a disponibilidad).

7.2 Planes para Agencias

• Agencia Presencia: Perfil en directorio nacional y recepción de leads.
• Agencia Verificada: Página propia, CRM multi-usuario, distribución de leads y promoción en la plataforma.
• Agencia Advanced: Posición destacada, campañas Meta, exclusividad por zona y marca (sujeta a disponibilidad y presupuesto mínimo de publicidad).

7.3 Condiciones de los planes

• Los precios y características están sujetos a cambios con notificación previa en la Plataforma o por correo electrónico al suscriptor
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación expresa del usuario
• Los pagos son procesados por Stripe, proveedor externo de pagos, y están sujetos a los términos y políticas de Stripe
• El usuario puede gestionar su suscripción (cambiar método de pago, actualizar datos o cancelar) a través del portal de autogestión de Stripe vinculado a su cuenta
• No se realizan reembolsos por periodos no utilizados, salvo lo expresamente establecido por la ley aplicable
• EncuentraAuto no se responsabiliza por fallas, rechazos, fraudes o disputas de pago originados en Stripe o en el método de pago del usuario

7.4 Promociones publicadas por usuarios

Los asesores y agencias con plan Verificado o superior pueden publicar promociones en la Plataforma. EncuentraAuto:

• No es autor ni responsable del contenido, veracidad, vigencia ni cumplimiento de las promociones
• No interviene en la relación comercial entre el anunciante y el usuario interesado
• Se reserva el derecho de retirar cualquier promoción que considere contraria a estas Condiciones, sin previo aviso

7.5 Campañas publicitarias (Meta)

Los planes Advanced incluyen la gestión de campañas publicitarias en plataformas de terceros (como Meta). EncuentraAuto actúa únicamente como gestor operativo de dichas campañas, y:

• No garantiza resultados específicos (ventas, leads, alcance o conversiones), los cuales dependen de factores externos a la Plataforma
• No se responsabiliza por las políticas, cambios, suspensiones o rechazos que Meta o la plataforma correspondiente apliquen
• El presupuesto de publicidad es responsabilidad exclusiva del suscriptor y no forma parte del pago del plan
• El suscriptor acepta que los datos necesarios para la gestión de campañas sean compartidos con dichas plataformas

7.6 Facturación (CFDI)

Los suscriptores pueden solicitar factura (CFDI) a través del formulario de la Plataforma, proporcionando datos fiscales correctos (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, uso CFDI) y el comprobante de pago correspondiente. EncuentraAuto:

• No se responsabiliza por facturas rechazadas o con errores derivados de datos fiscales incorrectos proporcionados por el solicitante
• Podrá requerir el comprobante de pago antes de emitir la factura
• Los tiempos de emisión pueden variar conforme a los procesos administrativos internos

8. Privacidad y Protección de Datos

El uso de la Plataforma también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal, incluidas las transferencias internacionales de datos a proveedores como Stripe, Google y Meta.

9. Modificaciones al Servicio y a los Términos

EncuentraAuto se reserva el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio
• Actualizar estos términos en cualquier momento
• Rechazar, suspender o cancelar cuentas que violen estos términos
• Retirar contenido, promociones o publicaciones que considere contrarias a estas Condiciones

Los cambios a estos términos entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso de la Plataforma estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto